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Notre Garantie de Remboursement

Chez antibodies-online, nous nous portons garants des produits que nous vendons.

Notre but est d'offrir aux chercheurs des réactifs éprouvés et de la plus haute qualité. Nous estimons que les chercheurs ne devraient pas avoir à gaspiller les ressources précieuses de leur laboratoire avec des produits de qualité médiocre et non performants. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement pour tout produit que nous vendons. Si vous commandez un produit chez nous et constatez qu'il ne réagit pas tel que décrit dans la fiche technique, nous nous ferons un plaisir de le remplacer ou de rembourser en totalité le prix d'achat. Veuillez noter que nous ne pouvons élargir notre garantie qu’aux applications et aux réactivités qui sont expressément approuvées et énumérées dans la fiche technique de produit et la page contenant les informations détaillées du produit.

Notre procédure de traitement des réclamations a pour objet d'offrir à nos clients des solutions équitables, diligentes et professionnelles. En retour, nous demandons simplement que:

  • Le produit soit utilisé conformément aux spécifications détaillées de la fiche technique.
  • Le protocole suivi soit scientifiquement valable, clairement documenté, et bien contrôlé.
  • La défaillance du produit soit signalée à antibodies-online dans les 90 jours de la réception du produit.
  • Le client soit réceptif aux efforts raisonnables de dépannage par nos scientifiques chargés du support.
  • Nous espérons que vous serez entièrement satisfaits de votre achat, mais si vous avez besoin d'assistance technique nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par email, LiveChat, ou par téléphone (+33 (0)1 76 63 32 65).

    REMARQUE: Si vous avez des difficultés avec un de nos produits, nos scientifiques chargés du support vous demanderont de remplir un formulaire d’aide qui leur permettra de trouver la solution au problème le plus rapidement et le plus efficacement possible.

    Afin de garantir que toute procédure de traitement des réclamations soit rapide, simple et juste, nous vous prions de respecter les bonnes pratiques de laboratoire durant l'élaboration et l'exécution de vos expériences. Veuillez passer en revue et suivre cette liste de lignes directrices de base pour vous assurer que vos expériences répondent aux critères nécessaires à la rigueur scientifique.

    Informations supplémentaires sur le produit

    Comment puis-je obtenir des renseignements supplémentaires sur le produit?

    Service Client

    Comment puis-je être aider par le service client pour la recherche d´un produit?

    Conseils de recherche

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    Quelle est la durée du délai de livraison / Quand vais-je recevoir ma commande?

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    Que dois-je faire si un produit n'est pas disponible?

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    Où puis-je trouver le numéro de TVA de mon institution?

    Modification de l'adresse de facturation ou de l´adresse de livraison

    Comme peux-je changer mon adresse de livraison ou adresse de facturation?

    La taxe de vente et la taxe à la valeur ajoutée (TVA)

    Comment calculez-vous pour les commandes la taxe sur le chiffre d'affaires / taxe à la valeur ajoutée?

    Modes de paiement

    Comment puis-je passer une commande?

    Options de commande

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    Lignes directrices de base relatives à l'expérimentation

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